Algar atinge marca de 100 robôs e agentes de IA para automatizar operações

A operadora Algar Telecom alcançou a marca de 100 robôs e agentes de automação baseados em inteligência artificial, consolidando sua estratégia de transformação digital voltada à eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.

As soluções desenvolvidas incluem desde ferramentas de automação de processos (RPA) aplicadas a rotinas internas até sistemas de IA que impactam diretamente o atendimento e os serviços oferecidos. Muitas dessas automações operam nos bastidores, com foco em reduzir erros, acelerar fluxos e apoiar decisões estratégicas.

Entre os exemplos está o sistema de triagem automática de ordens de serviço, que permite diagnosticar e corrigir falhas remotamente em redes de fibra. Em poucos meses, a ferramenta evitou cerca de 30 mil visitas técnicas e gerou economia superior a R$ 4 milhões.

Outra iniciativa é uma assistente virtual voltada ao atendimento corporativo via WhatsApp, responsável por reduzir custos operacionais em cerca de 75% e diminuir o tempo médio de atendimento em 30%. Já no campo comercial, soluções de IA têm sido usadas para treinar equipes e aumentar a eficiência de vendas.

As tecnologias fazem parte de um Centro de Excelência em automação e IA da companhia, que coordena o desenvolvimento de aplicações em áreas como redes, segurança e serviços digitais. A empresa destaca que o objetivo vai além da adoção tecnológica, envolvendo a reestruturação de processos para tornar as operações mais ágeis e precisas.

Saiba mais.