Projeto obriga órgãos de defesa do consumidor a oferecer atendimento online

Um projeto de lei em análise no Senado propõe tornar obrigatório o atendimento pela internet nos órgãos públicos de defesa do consumidor, ampliando o acesso da população a esses serviços.

A iniciativa busca modernizar o atendimento e facilitar o registro de reclamações, permitindo que consumidores possam resolver demandas sem a necessidade de deslocamento até unidades físicas.

Pela proposta, os órgãos deverão disponibilizar canais digitais acessíveis, garantindo que o atendimento online seja eficiente, contínuo e capaz de atender às principais demandas dos cidadãos.

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